导游讲解接待处被黑导游包围，长发女子、红衣男子、玩手机的侧身男子均是黑导游。
 

 

“需要导游吗？来北京逛颐和园，如果没有讲解，您自己胡乱转一圈就出去了，有什么意思呢？不如我带您转转，一路上给您讲解，还能给您拍个照取个景，您看怎么样？我是正规的导游，您看，这是我的导游证，国家旅游局发的。”
 

颐和园北宫门售票处前，立着一块写有“温馨提示”的牌子，提示游客在正规购票窗口购票、聘请公园正规导游或租用电子导游机。
 

3月19日上午，颐和园被曝出售票处工作人员为北宫门口的票贩子提供票源，影响正常购票秩序。当晚颐和园微博发文承认工作人员行为不当，已停职处理。
 

北京晚报记者在随后的探访中发现，北宫门售票处已安排专人维持购票秩序，园外的票贩子几乎销声匿迹，仅有兜售纪念品的小贩在沿街吆喝。
 

但同时记者发现，园内的另外一种违规行为非常猖獗：大量的黑导游在主干道上公然揽客，持假证欺骗游客，每骗到一拨游客，就有至少60元入账。
 

扎堆主干道 持假证上岗
 

北京晚报记者从北宫门检票入园，没走几步便有一名留着西瓜头的男子拿着“导游证”询问是否需要服务：“您是一个人来玩吗？需要导游吗？”记者表示来颐和园多次非常熟悉，不需要导游，西瓜头男子仍不放弃：“没有导游讲解，您来十次也是白来，不如我带您转转。”
 

男子一直跟随记者到长桥上，之后又有另一名女“导游”上来一起揽活，说辞并无二致。记者仔细查看了女“导游”的导游证IC卡：装卡的皮套上有凹进去的“国家旅游局制”字样，灰色的IC卡正面是照片压在绿色长城图纹上，照片下方是导游级别、编号、姓名与语种，该女子的导游级别为中级。
 

记者询问证件是否为真，女“导游”非常惊讶地答道：“我第一次听到有人这样问我！”但《导游证管理办法》规定，中级导游证的IC卡为粉米色，而非灰色，女“导游”的IC卡是伪造无疑。
 

北京晚报记者婉拒女“导游”后经过慈福牌楼进入松堂。在这处宽阔的平地中，有一处标有颐和园官方标志的导游讲解接待处。
 

记者准备上前咨询，却被一名戴着鸭舌帽的男子拦下，“美女你是一个人吗？需要导游吗？”记者问他是否就是讲解处的导游，男子给出了肯定的回答。记者环顾一周，发现有至少五名类似人员围在讲解处周围。
 

记者拒绝该男子后继续朝内走，登上须弥灵境址后，一名戴着眼镜的男子拦住记者自顾自地说起了话：“您知道北宫门是颐和园的什么门吗？您知道颐和园是故宫的4.5倍大吗？北宫门是后门，进来之后全是佛啊庙的，没有讲解您根本不明白。”
 

眼镜男表示100块钱可以带着玩儿一整圈，“带路介绍，取景拍照，多值啊！”记者提出要看导游证，眼镜男大方出示，其编号为D-1100-040223。记者通过中国旅游网查询后发现，此编号真实存在，但照片上的人并不是眼镜男。
 

记者随后向导游讲解处询问这些人是否是颐和园的正规导游，工作人员指了指自己胸前的工牌说：“这才是我们的工作证。颐和园导游会穿统一的工作服，工作证上有颐和园管理处字样，还会注明是导游队，那些人的证件都不可信。”
 

各自有片区 爱盯女散客
 

北京晚报记者探访发现，颐和园新建宫门和东宫门是团体游客的主要入园处，而团体游客基本会自带导游或向园方聘请导游（220元全程、160元半程），所以并未出现持假证导游肆意揽客的情况。
 

而北宫门由于处于颐和园后山，客流相对较少并且散客较多，这就为黑导游团体的生存留下了空间。这些黑导游内部又再形成小队，分别占据着北宫门、长桥、松堂、须弥灵境址，直到第一个景点四大部洲之前消失。
 

记者3月21日第一次探访时，西瓜头男子在北宫门口揽客，3月26日第三次探访时其在松堂揽客；第一次探访时鸭舌帽男在松堂揽客，第三次探访时其在须弥灵境址揽客。
 

3月25日记者第二次探访时，在长桥揽客未果的一名女子想去北宫门揽客，被另一名女子劝说道：“黄毛在前面，咱们就别过去了。”
 

黑导游们的招徕对象主要是三人以下的游客，尤其以女性为主，只要游客脚步稍有停留，就会被一直缠着。如果游客觉得价格太贵，导游还会使出激将法，称出来玩就是要花钱的，何必在乎几十块钱。甚至有黑导游在游客拒绝后叫嚣：“这两天价格还便宜，等到了四月，100块你都雇不到！”
 

“游颐和园，一个导游图就够了，因为景点各处都有讲解的内容。如果还不明白，您自己20块钱租个电子导游机或者手机查查，真没必要找这些‘导游’。”记者询问园内一名工作人员时得到了这样的回答，“钱是一方面，关键是这些人他乱讲，说的好多东西都不对！”
 

该工作人员还表示，园内外一直都有广播和招贴提醒游客不要使用黑导游，找导游就一定要找导游讲解处内的正规导游，但依然有游客上当受骗。
 

在3月21日的探访中，当记者从须弥灵境址返回北宫门时，西瓜头男已经成功招徕了两名女游客，往四大部洲方向去了。
 

高仿一百八

劣质几块钱
 

北京晚报记者在探访中发现，多名黑导游手持北京公园年票，只要刷卡进入，就能在颐和园内待上一整天，平摊至每天几乎没有入园成本。
 

而黑导游所持的伪造导游证IC卡，又成本几何呢？
 

北京晚报记者通过某购物网站查找“导游证IC卡制作”，找到了大量的皮套制作商家，其中一家的评论里晒出了导游证的照片。记者随即联系该店客服，客服自动回复称“为提高服务质量，请加我们的QQ联系。”通过该QQ与客服取得联系后，客服表示只要给出照片、名字和地区，其他都不用管，店家会弄一个真实编号配上，单个价格180元，五个单价150元，大批量制作会有更多优惠，“您在评论里看到的那张证件就是我们做的，质量绝对有保障。”
 

而后记者又通过某批发电商网站找到了另一家商户。该商户表示他们制作的导游卡只保证外观与真证一致，不提供可在系统里查到的编号：“我们是来图印制，您提供文件，我们印制，在网上查不查得到，我们不太懂这个。”而这种制作的成本相对就要低很多，200张的单价是1.8元，1000张的单价是1.5元。该商户还表示，导游证IC卡他们印过许多，非常有经验，质量问题不用担心。
 

不仅仅购物网站能提供导游证IC卡制作服务，使用搜索引擎可以搜索到大量的图片广告，通过图片广告就能联系到假证制作人，单个证件报价在280元至220元不等。
 

黑导十几年

为啥治不住
 

北京晚报记者查询相关报道发现，在2005年颐和园的黑导游就已经引起了媒体的关注和旅游局的查处，为何十几年过去，这种手法几乎没有变化的骗局仍然存在？
 

黑导游盘踞北宫门内，门口的揽客点距离最近的导游讲解处仅几步之遥、距离北宫门检票口的旅游投诉处仅十米，为何颐和园方面不对此类行为进行制止？
 

北京晚报记者拨打了颐和园的投诉电话，工作人员表示，黑导游是多年来一直存在的问题，颐和园方面也一直在管理，保安队会不时地巡逻驱赶，但是苦于没有执法权，实在没有好的办法根治此类问题。
 

记者又拨打了旅游投诉热线12301。00142号话务员在了解情况后表示：“如果要投诉导游，需要提供导游的姓名、联系方式、所属旅行社或者景区，这样我们才能记录并进行处理。像您说的这种情况，在旅游时是很常见的，但是因为没有具体的信息，无法记录投诉，只能提醒您提高警惕。”
 

最后，记者拨打了颐和园派出所的电话，向派出所举报北宫门内存在黑导游，民警问清具体位置后表示会对这种违法行为进行清理。
 

本报记者 白歌