北京旅游绿皮书：故宫在提升公共服务水平等方面做出大量探索和尝试

北京晨报讯（记者 王歧丰）昨天，北京旅游学会、社科文献出版社共同发布了《北京旅游发展报告（2017）》，即北京旅游绿皮书。其中指出，故宫近几年在履行公共服务职责、承担社会责任、提升旅游公共服务水平方面做出了大量探索和尝试，为全市公共资源型景区提供了借鉴。

绿皮书指出，对于故宫人而言，故宫是个博物院，是为了社会公众利益而存在的非营利永久性文化机构。对于旅游界和社会公众而言，故宫是知名景区。

在履行社会职责方面，故宫堪称中国资源型景区的领跑者。仅以门票为例，故宫迄今仍坚持2002年的门票价格，淡季40元，旺季60元，15年没有涨过价，成为全国性价比最高的旅游景区，以最大诚意履行了社会责任。

在公益性服务之余，故宫也没有忘记为游客和观众提供更为优质和舒适的服务。近年来实施一系列改善观众服务设施，提升参观体验的工作方案。例如更新标识牌，与故宫环境协调，而且可以更有效引导观众。卫生方面要求做到“室内一尘不染、室外片纸不留”。还有，为了让观众更有尊严地休息，在多个广场和适当位置增加了1400余把舒适座椅，围着古树还安装了一圈木板凳，以增加小憩空间。这与过往游客只能在地面、树坑旁、护栏上席地而坐的景象形成天壤之别。

此外，为营造故宫良好氛围，保持庄严的环境，避免导游使用扩音器讲解带来的噪音影响，故宫要求导游使用人工讲解方式。如果观众人数较多无法采取人工讲解时，故宫可以优惠提供团队专用自动讲解器的服务。

绿皮书指出，近年来，故宫所做的工作，完全建立在公共服务的理念之上。无论是其理念价值观，还是具体措施，都值得全国公共资源依托型景区借鉴。北京旅游学会相关负责人透露，本次绿皮书课题内容将在今年下半年发布。北京将在全市推广故宫服务模式。