作者： 本报记者 任珊

晚上19时，南锣鼓巷的热闹依然没有褪去。一栋两层古色古香小楼的门口，“24小时为您服务”的灯箱在暮色中显得格外醒目。这是本市首个正式启用的7×24小时社区警务室，社区民警王依军在屋内整理着当天的值班笔记。

这家7×24小时社区警务室，已运行一个月时间了。

警情1：追讨工钱

19时10分，桌上的电台响了，“巷子北口一家饭店员工报警，到现场处理一下。”

“我这就过去。”王依军回复，三分钟后，她走到现场，找到报警人小张。小张说，自己半个月前看到这家饭店的招工启事，老板老季让他来做厨师，包吃包住每天按一百元结算。

“我干了十几天，他说我厨艺不行，不适合这份工作，想辞退我。”小张满肚子委屈，情绪激动，“早干嘛去了，现在嫌我这嫌我那！干活不给我钱，我也不让你们好好开店。”

“这就是您的不是了，正式招工怎么能不签合同，人家一个小伙儿独自来北漂不容易。”王依军给老板做工作，随后又转向小伙，“你也不能威胁老板啊，是不是平时工作态度不认真，年轻人辛苦点、多付出绝对没坏处”。一番劝解，双方各退一步，老板称会在最短时间内发工资，小张也愿意和气生财。仅用十几分钟，这起纠纷画上圆满句号。

“南锣主街店铺云集，店主与店员间类似的劳资纠纷不少。”王依军说，“看似是一个小纠纷，但如果不及时化解可能就会引起大矛盾，甚至是治安问题。”

警情2：寻找孩子

20时，回到警务室，没来得及吃口饭，电台传来派出所的指令，“有一名女游客的孩子走丢，男孩儿身穿白色T恤、蓝色短裤，身高约一米三。”

“应该没走远，肯定丢不了。”王依军赶紧用电台呼叫联系南锣主街各个胡同出入口的保安，把孩子特征告知，让他们注意，看见了就赶紧拦下来。不到20分钟，南锣北口的保安发现了线索，王依军赶去将孩子接回警务室。家长看到孩子回来了，兴奋不已。

21时，南锣主街，仍然人流如织、摩肩接踵。王依军带记者来到警务室二层，只见北侧的墙壁是一排电子屏幕，既有街区实时监控画面，也有实时数据和图表分析图。

“一条不到800米的主街区有100余家店，早上10点后参观客流变大，平时人流量可达五六万，丢孩子忘东西的‘小警情’常有。”王依军说，南锣“量身打造”大人流实时监控系统，一旦每平方米人数超标就会自动报警，并启动应急疏散人群方案。

此时数据显示：今日进入人数55917，今日离开人数50250，街区实时存在人数5667。边上，有一名辅警也正对着屏幕，对每个胡同进行视频巡查。“巡查每小时一次，以便及时发现胡同里的安全隐患。”王依军说。

警情3：姐妹争房

除了南锣鼓巷主街，社区警务室还管着南锣社区和菊儿社区居民的“大事小情”。

“我是交道口派出所唯一的女片儿警，群众工作更方便开展，”王依军介绍，辖区内胡同大多是平房杂院，老房子的归属、翻建改造问题，常引起居民摩擦。因此，处理邻里、家庭房屋纠纷成为王依军最主要的工作。

这不，就从所里转来一起姐妹俩争房子引起的报警。起纠纷的两名大妈被带到警务站时，王依军一眼就认出来了，“这不是咱社区里的居民吗？我了解他们家情况。”

两名大妈今年都60多岁，是亲姐妹，却因父亲留下的房屋归谁、是否出租吵得不可开交。这不，听说姐姐将房子租了出去，妹妹跑去房客门口堵门，吵闹中妹妹甚至动手打了姐姐。“堵门这个行为可不对，咱有什么问题不能好好说？”姐妹俩各执一词，王依军晓之以理，动之以情。一小时后，妹妹愿意为打人的事向姐姐道歉，但对于房子问题，就是“没个商量”。

“你们可以找东城区法律援助中心，对房屋使用进行确认，再找街道民事调解组织，对租金分配等细节问题进行处理。”王依军为姐妹俩找解决办法，最终经过3个小时的劝说，两姐妹达成一致，针对房屋使用纠纷，通过法律途径解决。

“以前社区就我一个人，一人管一大片儿，现在是8名民警，每人管的片儿更小，就近出警，管理也更精细了。”王依军喝了口水，“这样更方便解决邻里的小碎事。”

23时，王依军手里的电台还不时响起，南锣鼓巷家长里短的琐事还在继续……“片儿警”王依军和同事们每天就这样，脚踏实地处理好每一个“小警情”，保护着社区的“小平安”，换来全市的“大平安”。

新闻背景

做好“小平安” 确保“大平安”

7月底，本市在706个社区警务室推行“7×24”小时值班制度，确保一天24小时，每一个时间段，都有民警全天候为民服务。社区民警依托警务室，组织辖区各种力量开展社区防控；及时处理群众求助，调解纠纷，化解矛盾；解答群众的政策咨询，了解社情民意；就近处理发生在社区内的“小警情”，从而通过一个个网格和社区的“小平安”，确保全市的“大平安”。

该机制实行以来，已累计接待群众11583人次，就近处警4183件，解决纠纷1897件。