导语：11月17日，在颐和园东宫门的韩笑工作站（颐和园游客服务中心）我见到了韩笑，当厚重的门帘被掀开的那一刻，站在我面前的是一位精力充沛、热情洋溢、素质过硬的颐和园导游服务讲解员。

韩笑是谁？

 

党的十九大代表、全国劳动模范、北京市颐和园管理处导游服务中心副主任、金牌讲解员、最美园林人……这些称谓不仅仅是韩笑获得过的荣誉，也是对她优异的工作成绩的一次次肯定和认可。

韩笑工作站——有事儿您说话

 

今年国庆颐和园推出了“韩笑工作站”讲解品牌，旨在为入园游客和市民提供更加人性化的导览服务。“韩笑工作站”全部由颐和园讲解员组成，可以为游客提供游园咨询、游园线路设计和外语帮助。

 

图为韩笑为荷兰女子沙滩排球运动员提供义务讲解

韩笑工作站也是颐和园全园的外语帮助中心，园内有外国游客需要咨询或园区帮助时，园内的职工可以通过与工作站的连线，直接完成在线翻译和问题的解答。

记者在采访期间，就有多位外国游客进来咨询，站内讲解员流利详细的回答使得外国游客纷纷表示赞许和满意。除了提供英语服务外，这里还配有日、韩、德、法多语种的讲解员。

现在，韩笑工作站共有56位讲解员，近期正在招募新的志愿者讲解员。

 

 

 

 

记者现场看到工作站内不仅有多台高清电子显示屏可供游客查询园内外的游览路线，还有

轮椅、急救箱、饮水机、电脑、WiFi、针线包等多项暖心人性化的设备设施。

 

另外，为了提升游园品质，便于游人自助游览，除传统的游客咨询台外，颐和园还推出了3种自助导览服务，分别为官方微信导览、APP导览与自助讲解器。其中，十一前启用的微信导览，游客通过关注颐和园官方微信，在游园栏目中点击“看图导览”栏目，即可使用全景导览，导览及服务内容包括推荐线路、景点介绍，还可以根据游客所在地点为游客导航附近的码头及卫生间。

震撼感和振奋感

 

作为党的十九大代表，谈到十九大报告时，韩笑说到：“我对十九大报告最初的印象就是震撼感和振奋感，报告内容很丰富，需要学的地方有很多，每一句话所代表的都是一个行业，我们从中能够反思的东西有很多，每一次去看报告的时候，都会有不同的收获和体会。”

对于十九大，韩笑有着自己的感悟，“首先是‘不忘初心，牢记使命’的主题，可以算是贯穿报告始终的一条主线，作为党员，同时作为一名普通的老百姓，在看到共产党员把民族复兴作为各项工作的主线和基础的时候，觉得特别温暖人心。我想这和我们党全心全意为人民服务的宗旨离不开的。”谈到对十九大报告内容的理解，韩笑说到：“毫无疑问，十九大报告是党的最新理论成果，这里面提出的很多的新思想、新战略、新目标、新举措都非常务实且全面。”

对于报告中提出的社会主要矛盾的变化，韩笑认为，现在人民生活水平显著提升，大家开始对美好生活有了更高的追求，除此之外，随着社会生产力的大幅度提升，一线工作人员更应当与时俱进，对于主要矛盾的学习不应该只停留在字面上。

谈到实际工作中遇到的情况，她说到：“游客现在对于旅游行业有更高的期待和要求，过去大家可能就是进来看看景，拍拍照，但现在游客们需要更深层次地感受到园林的文化气息，或者更深层地掌握、带回一些知识，就像我们的文创产品甚至是讲解服务。在过去，大家对它们的需求并不大，但近些年来需求越来越大。如果我们跟不上游客的需求，是不是应该去反思一下？找到问题，才能更好地谋划方向，才能把未来主要攻关的方向谋划好。人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标，我们的出发点就是满足老百姓的需求、愿望、期待。”

下一步的工作安排

 

谈到未来如何安排基层讲解工作，韩笑说要深入基层，搞调查研究，深入了解游客需求。

不仅仅是园林硬件设施，同时还有服务甚至是文创产品，所有这些都是在了解游客最真实的需求后，才能逐步提升园区的综合服务质量。

民族的也是世界的

 

对于我国逐步提升的文化自信，作为讲解岗位的一名工作者，韩笑特别有感触，有共鸣。“对于我们讲解员来说，我们就是文化传播的窗口，我们面对外国游客，代表的就是整个中国旅游行业的缩影，首先，我们应该提升自身的文化自信，同时，我们还肩负着提升游客文化自信的责任。”

 

当谈到文化输出的时候，韩笑认为作为一名讲解员，要把中国故事讲好。

“让游客通过中国故事更好地理解园内的景观，通过我们的表述，让这些东西活起来，让游客更近距离地感受中国文化的精髓和内涵，希望能够通过自己的讲解，使得大家对中国传统文化有自信，有认同感。”

除此之外，她希望通过他们的讲解，在外国游客中，提升我国的文化影响力，也让外国游客越来越认同我们的中华文化。

“民族的也是世界的，老祖宗留下来这么好的精华，为什么不去弘扬呢？其实仅仅是从讲解技巧转变的这一层面就能发现，在国家高速发展的大环境下，我们吸引了越来越多的外国游客的目光，我们也实实在在地感受到了文化自信的提升。”

 

最后韩笑表示未来在提升文化自信的方面上也会多做努力，多下功夫，在为游客提供真正的文化精品的同时体现出首都的风范，体现出一流的公园行业工作标准，让游客在游览历史文化名园时能够收获更多的幸福感。

不仅仅韩笑工作站成为旅游行业的榜样，为游客提供贴心温暖的服务，在海淀旅游行业的其他工作岗位上，也闪现着同样爱岗敬业，为大家服务的业界标杆。依托优质的旅游资源、旅游服务，海淀旅游会向更完善更人性化，更贴近百姓的方向不断努力！

开放时间：

4月1日——10月31日：8:30——17:00

11月1日——3月31日：9:00——16:00

地点：颐和园东宫门