根据故宫博物院公布的数据：自2004年12月以来，累计有近3000人次注册故宫博物院志愿者，为观众累计提供服务13万小时，服务公众总数近60万人次。 这些志愿者来自各个行业和各个年龄段，有些志愿者十多年来志愿服务时长已超过1000小时，有些则风雨无阻“定时定岗全勤”为观众服务。在这些故宫文物的“护宝人”、“代言人”身上，又发生过哪些值得回味的故事呢？

 

 

严宝生是故宫2017年度“定时定岗全勤”奖励的获得者。故宫博物院院长单霁翔说，这个奖项是最为难得的，需要志愿者全年每周均在固定时间到达固定岗位，为观众提供讲解咨询。而严宝生则是一位在故宫从事志愿服务13年的资深志愿者，累计提供讲解服务时长达1240小时。

2004年秋天，严宝生在报纸上看到了一条故宫招募志愿者的小消息，“我时常觉得自己作为社会的一份子，在自己生活状况平稳、力所能及的情况下，应该为他人做点贡献。”于是，他毫不犹豫地报了名。“我对故宫、对文物都有感情，过去去故宫是经常的事儿，坐着103路公交车就‘进宫’了。”2005年，通过严格的笔试、面试，他正式加入了故宫的第一批志愿者行列。

去年，在服务了12年后，严老师从工作单位退休了，也就是在这一年，他达成了“定时定岗全勤”的“成就”。“要达到这个奖励的要求其实是需要克服很多困难的，工作上、家庭上都会出现很多需要照顾的情况。”比如去年，严老师打算和爱人出国玩一趟，但是又不想错过每周末的志愿讲解。于是，已经退休、时间自由的他，还是将旅行安排在了不需要志愿服务的“十一”假期，“为了不占用周末，挤点儿就挤点儿，贵点儿就贵点儿。”

严老师志愿讲解的场馆是钟表馆和书画馆，其中书画馆由于经常换展，需要不断更新讲解词、查阅补充新的资料，“感觉除了考大学，从来没有这么用过脑子，”严老师打趣道。志愿讲解一般每次不超过4小时，但书画馆的讲解却经常“拉长战线”。“去年的几个热门展览——‘四僧展’、‘赵孟頫展’、‘千里江山展’，我都有参与。”令严老师意想不到的是，观众尤其是年轻观众们，居然对这些学术意味儿颇浓的书画展览热情高涨，“观众们听得很认真，我感觉自己并不光是去传播知识，更有交流和熏陶的收获。”观众们期待的眼神成了严老师的“兴奋剂”，虽然每次都讲得腿沉、嗓子疼，但依然兴致勃勃，“经常顾不上吃午饭，只能晚上大吃一顿补上。”还有一次讲解过后，一个七八岁的小姑娘怯生生递上一个苹果给严老师解渴，让他分外感动。

“过去我有许多爱好，在单位的艺术团唱歌、主持节目，现在都不太参与了。而志愿讲解则是我一直坚持，多年来最大的爱好了。”严老师将自己做志愿者的心态总结为八个字：“与人为善，乐此不疲。”

刘杨：不喜欢端着保温杯做讲解

 

刘杨在一家全球五百强的互联网外企工作，她从事的工作与故宫和传统文化看上去毫不相关。“但是我从小就特别喜欢故宫，时常‘进宫’看看，对这里充满了感情。”刘杨早就知道有故宫志愿者这个团体，2013年，她得知故宫博物院公开招募志愿者的消息，就投送了简历，过五关斩六将，最终加入了志愿者团队，至今已是第五个年头。

“我加入的是故宫面向社会招募的第四批志愿者，当时我们都特别兴奋，戏称自己为‘黄埔四期’学员，还建了一个微信群叫‘紫禁城的小伙伴’。大家有共同的爱好，都痴迷传统文化，不少‘小伙伴’都是专家级的老师。加上志愿者群体本身又是乐于助人的，在这样的集体里是非常幸福的，和这样一群人在一起也是很有乐趣的。”刘杨至今还记得被故宫“录取”时的激动之情，如今她还留着当时故宫官网“发榜”时的名单截图，分外珍惜。

按要求，志愿者们每周完成一次志愿服务，平日工作繁忙的刘杨将服务日定在了周末。“虽然牺牲了周末的休息时间，但由于乐在其中，从来就没觉得特别辛苦！”刘杨解释，在讲解时，观众们每一次赞许和掌声都是最直接的回馈和最好的鼓励，“那种幸福感是最直接和真实的。”刘杨不喜欢端着保温杯做讲解，游客多时，经常讲着讲着嗓子就“劈了”，时常会有观众拿出自带的矿泉水，“虽然这种情况我一般会谢绝，但真的觉得非常暖心。”

有一次，在讲解结束后，刘杨又忙着给有疑问的游客“答疑解惑”。她注意到身旁一直有一位阿姨默默注视等候。“我当时以为她也有问题需要解答，没想到，半个小时后，当我为其他游客解答完问题，阿姨走上前来对我说，‘我就是想跟你说一声谢谢’。”那一刻，刘杨觉得特别温暖，再累也值得。

去年底，刘杨拿出自己登记服务时长、次数的小本子数了数，一共服务了41次，比故宫的“定岗”还多了5次。“坚持下来真不容易，达到了标准心里非常有成就感和满足感。”刘杨算了算，五年下来，自己一共服务了近400小时，“去年年底故宫对志愿服务满1000小时的志愿者进行了表彰。我觉得这个荣誉真的是得来不易，起码要持续服务10年以上，这就是我给自己定下的目标！”

郭猛：数学老师成了“紫禁城小伙伴”

 

郭猛是一位中学老师，他在故宫做志愿者也有五个年头了。虽然在故宫讲的是文物，但其实他是一位数学老师。这位理科老师在生活中则是一个文艺青年，他喜欢昆曲、京剧和歌剧，爱好文学，喜欢读书，对中国的传统文化分外着迷。他一直支持“全人教育”的理念，希望看到更多的理科生也能对历史、文化感兴趣，“历史、文化是对人综合素养的熏陶，这是令所有人都为之痴迷的东西。”

郭猛特别喜欢为学生做讲解，“我总希望他们能比我更早一点对文化产生兴趣，感受到魅力。”有一次，在钟表馆讲解的过程中，他为学生们介绍了一件200多年前的英国钟表，这件文物将计时功能与天文观测相结合，不仅能查看时间，还能观测行星运行的情况。在介绍时，他发现有不少学生当场就拿出手机，上网查阅资料，这让他感到很欣慰。“200多年前，以英国为代表的西方已经能把天文学掌握到如此水平，历史似乎在学生们面前一下就被拉近了。”郭猛说，通过他的讲解，帮助观众多掌握一个知识点，或者作为起点对历史文化的一个方面产生兴趣，对他来说这就是非常值得的事了。“我甚至时常能想象，当十年之后，这个孩子再次来到故宫，他会想起一点我告诉他的事。能对一个人的人生产生一点好的影响和改变，这真是非常值得欣慰的事。”

郭猛拿出了自己的志愿服务登记本，去年他一共服务了380个小时。虽然教师工作本就辛苦，但是利用业余时间做志愿服务依然让他不知疲惫，“人生总要有取舍，少看两场电影，就能干一些对我来说更有意义的事，何乐而不为呢。”说到这五年来最大的收获，郭猛认为那是故宫志愿团队给自己带来的提高，“在这个群体里，大家都是抱着帮助别人的目的而来，又有一个共同的基础，就是乐于奉献。与一群怀有善意的人相处，是非常开心和舒服的。”