介绍完珍妃井后，王佐诗清了清嗓子，对着身边的游客说：“走了一圈大伙儿都累了吧？小伙子，看你还年轻，来一趟不容易，到别处再转转，多听点故事，你就不枉此行！”

身边故事

这个夏天，比高温来得更猛烈的是各大博物馆、科技馆汹涌的人潮。

开门迎客，必是人满为患，有人甚至形容暑期的博物馆堪比春运的火车站。这时候，来自各行各业的义务志愿者担当起讲解、维护秩序、帮忙布展等重任。他 们没有丝毫的酬劳，没有特殊的待遇，甚至忙起来的时候，一天都难喝上几口水，但你却总能在最需要的时候看到他们的身影。他们充满热情，在点滴细节中把关爱 送到你身边。

靠“走后门”当上志愿者

王佐诗今年72岁，是个地地道道的老北京。退休前，他是北京市外事学校的一名主讲旅游地理的老师。退休后不久他就到故宫做起了志愿者，今年正好是他在故宫义务讲解的第10个年头。

王佐诗还记得自己申请当志愿者时的情景。那是2007年，他退休的第二个年头，闲不下来的王佐诗一直想找点事儿做，发挥余热。正巧他听闻故宫博物院 在招募志愿者。听到这个消息，他高兴得不得了，赶紧去报名。可再一打听，报名时间已经结束，“那叫一个不甘心！”老王想着，到故宫当义务讲解员，这工作太 适合自己了，他不想放弃，于是便到处找人，非要达成愿望不可。

多亏一位在故宫紫禁城出版社工作的朋友帮忙，为王佐诗找到了一个机会，可以让他去试试。就这样，老王走了“后门”。

王佐诗说，故宫讲解员的门槛相当高，接到让他去考试的通知后，他做了充分的准备。在面试现场，他用丰富的历史知识和对文物的深刻理解征服了考官， “应聘志愿者，该走的程序一个都没有落下。”王佐诗笑言，好在他胜在有优势。当年5月份，他正式上岗，服务的地点在故宫珍宝馆，至此，他终于如愿成为一名 正式的义务讲解员。

如今，10年过去了，王佐诗成了故宫志愿者委员会主任，现在志愿者招募工作很多都由他亲自负责。“想走‘后门’也得有实力啊。”王佐诗笑着说。

游客与讲解员间彼此成就

做志愿者这些年，不管刮风下雨，严寒酷暑，王佐诗都会骑着他那辆破旧的自行车去上班，直到这两年，他才改乘了公交或地铁。

他觉得做讲解员是一件有意思的事，他管每次来讲解叫“进宫干活”，王佐诗说，每次来到故宫，都会看到成千上万的人，与别人相互交流，说说笑笑，他觉得很快乐，很满足。都说志愿者付出了很多，但他觉得，其实，这是一个彼此成就的过程。

王佐诗说，游客当中有很多高手，有的是专家，有的是大学教授，有时游客问的问题自己很难答上来，他便会虚心请教，并记下来回家查阅资料。王佐诗并不 觉得这么做很尴尬，“山外有山”，他把别人讲的认真记下来，核实后再回过头来讲给其他人听。有一次，两位来自西安的游客问了他一个问题。游客问，《大禹治 水图》玉山上一共有4枚印章，其中一枚方印的内容是什么，刻的是什么字？这一下就把王佐诗给问住了。这两位游客似乎是在有意试探故宫义务讲解员的水平，王 佐诗当场表示了歉意，游客随后告诉了他答案，王佐诗结束当天的讲解后，立即翻查了大量资料，最后确定了答案。事后，他打听到原来那两位游客都是历史学家。

北京人做事讲究“有里儿有面儿”，王佐诗做事很细心，并且非常注意照顾别人的面子。他常常会用“给面儿”的方式，去纠正别人一些错误的理解。前段时 间，有一个旅游团来到展馆，导游把一座金嵌珍珠宝石塔说成了乾隆的金发塔，很多游客并不知情，听得懵懵懂懂。趁人少的时候，王佐诗走过去悄悄告诉导游， “您可以去寿康宫看看，那里才是真正的乾隆金发塔。”

“很多时候，你要当众说出来，很伤害别人的自尊心，所以面儿该给的得给。”

想把志愿服务一直做下去

从九龙壁一直解说到珍妃祠堂，偌大的珍宝馆里，几乎每个角落都有王佐诗的身影。在每一次讲解之前，他会先喝上一大缸子茶水。“总不能一边讲一边喝水，那多不礼貌！”讲解途中，时不时能听见他轻咳两声，看得出，面对川流不息的游人，这份志愿工作相当辛苦。

在这10年中，王佐诗的付出远远超过了一般的志愿者。他多次给博物院领导提建议，就一些细节问题改善服务，方便游客；他不仅在故宫里做讲解员，也到过秦皇岛、厦门、内蒙古等地的社区、学校参与宣讲，备受好评。

王佐诗说，虽然他已经72岁了，别人眼中做志愿服务的都是年轻人，但他并不惧自己年事已高。他曾去台北故宫博物院游览，得知那里的志愿者年龄最大的 已经超过80岁，这让他非常感慨，“别人都能活到老学到老，我为什么不能呢？”他说，故宫里的一砖一瓦，一草一木都有故事，岂是他这10年就能讲完的？现 在年龄越来越大，却感到责任越来越重，他希望能给更多的人讲故宫的故事，把中华文化传播到更远的地方。